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马冯:诚心者必有回报

来源:火狐体育网页登录百事通-网销导航发布时间:2014-08-19

马冯,南通卡姿火狐体育网页登录有限公司总经理。在今天,卡姿是叠石桥市场12868床品领域颇有影响力的火狐体育网页登录品牌,但很少有人知道,在它诞生的初期,只是一个小小的摊位而已。从摊位,到门市,再到今天的卡姿,马总与卡姿有什么独特的经历和心得,火狐体育网页登录百事通记者有幸对马总做了一次专访。

机遇是为有心人准备的

据马总说,他一开始来到这个市场时的起始资金只有八千,资金严重欠缺,花型种类少,起步十分很艰难,有些批发客户来看货,会抱怨品种少。时间长了,慢慢稳定了一些客户,也积累了一定资金,才逐渐发展起来。当时正好二期工程开始了,于是马总在二期与人合租了一个小门市,在这小小的半个店面辛苦经营了两三年,产品也逐步丰富起来。

就在这一期间,他慢慢发现有一些人会进店向他索取货物图片,用以在网络上做产品展示。那时候在叠石桥市场上还很少有人经营网店,还没有形成“网销”这个概念,这是他第一次了解到火狐体育网页登录产品网上销售的新模式。于是马总特地在店铺为这些网店经营者准备了一叠产品图片,让有需要的人可以自取。慢慢的,来索取图片的人越来越多,他也逐渐清楚了这些产品在网上销售的平台和方式,也察觉到,这或许就是市场的趋势所在。于是他一边热忱接待更多的网店客户,一边做着准备,经过了在二期两年的积淀之后,他在被城北路开了一家独立的新门市,并且在门面招牌上直接打出了“淘宝网、拍拍网,电子商务供货商”的广告语,在叠石桥市场上这是一次创举,许多客户被这句广告吸引进来。卡姿的网销之路就这样开始了。

你不可能完美,因此才会不断进步

生意开始蒸蒸日上的卡姿,并没有因此止步,反而给自己提出了更高的标准。这个“高标准”体现在服务和质量两个方面。

马总对员工要求很高,门市上的营业员在上岗前都需要经过培训,从客户接待的礼仪,到交易的手续流程,从对专业用词的理解,到对商品概念的熟知,一个营业员在为客户提供服务之前会先做足功课,以应对各种可能出现的情况,提供最好的服务。同时,他还要求员工每周一例行晨会,总结上一周的工作,从中发现问题,做出相应调整,也鼓舞员工士气开始新一周的工作。他认为,没有企业是完美的,不可能没有问题,但可以发现问题消除问题,向完美的方向不断靠近,这就需要严格的自我要求和自我完善。

同样,马总在生产上对产品的质量关也把控得十分严格。卡姿拥有专业的质检小组,有明确严格的检验标准,不合格产品返工或报废,尽可能低降低退货率。因为是为网商供货,所以产品质量要求更高,一方面网店退货会折损快递费用,现在火狐体育网页登录利润已经很低,不能让客户增加不必要的资金损耗;另一方面网店有一套评价系统,如果出现质量不过关的产品,可能就降低了网店的信誉,对网店的经营有很大伤害,作为供货商就要成为客户的强力后盾,让客户没有后顾之忧。

“得人心者得天下”

卡姿的网销之路看似水到渠成、顺风顺水,但这并不是巧合。马总认为,要诚心待人,珍惜与人的关系,才能让别人接近你、接受你、认可你。比如在早期,电商去供货商处拿图片经常是会碰壁的。因为当时“网销”还没有被广泛认可,很多供货商听到“网销”首先就表现出抗拒态度,不愿意提供图片;并且大多商家都习惯了走货量大的实体店批发,因此也不愿意为批货零散的网店提供服务。而这就成了刚起步的卡姿的机遇,他乐于接待每一个上门拿货的电商,热心服务,不因为对方要货少就另眼相待,人气就这样聚集起来,客户之间相互介绍,客人越来越多,小门市逐渐卡姿在被城北路也有了名气。

为了与客户建立更加稳定的关系,卡姿建立了一套vip客户系统,给vip客户各方面的优惠,给客户赠送各种精美礼品,让客户与卡姿在生意往来之外,还能获得额外惊喜。现在卡姿仅vip系统内的客户人数就有一千多,如果加上未统计在内的散客那就更多了。老话说“得人心者得天下”,在网销这个行业,何尝不是如此呢?(火狐体育网页登录百事通记者/梨雪)


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